چرا هنگام واریز ریالی، مبلغ از حسابم کسر شد اما به کیف پول نوین تتر اضافه نشد؟
گاهی ممکن است هنگام واریز ریالی، مبلغ از حساب بانکی شما کسر شود اما موجودی در حساب نوین تتر نمایش داده نشود. این موضوع معمولاً به دلایل بانکی یا اختلال های موقتی رخ میدهد و در بیشتر موارد به صورت خودکار برطرف میشود.
دلایل رایج این مشکل
- موارد زیر میتوانند باعث ناموفق بودن تراکنش شوند:
- کارت بانکی استفاده شده به نام صاحب حساب نوین تتر نباشد یا قبلاً در حساب ثبت و تأیید نشده باشد.
- اختلال موقت در شبکه بانکی کشور یا درگاه پرداخت.
- روشن بودن فیلترشکن (VPN) هنگام پرداخت.
- ناپایداری یا کند بودن اینترنت کاربر.
- دریافت خطاهایی مانند خطای 99 بانکی در هنگام پرداخت.
آیا مبلغ کسر شده برمیگردد؟
بله، در صورتی که تراکنش ناموفق باشد اما مبلغ از حساب شما کسر شود، طبق قوانین بانکی، مبلغ معمولاً حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب بانکی شما عودت داده میشود.
این بازگشت وجه توسط سیستم بانکی انجام میشود و نیازی به اقدام خاصی از سمت شما نیست.
اگر مبلغ بعد از 72 ساعت برگشت نخورد چه کنیم؟
اگر پس از گذشت 72 ساعت کاری مبلغ به حساب شما بازگردانده نشد:
- تصویر یا رسید تراکنش را آماده کنید.
- با پشتیبانی نوین تتر تماس بگیرید.
- اطلاعات پرداخت (شماره کارت، مبلغ، زمان تراکنش) را ارسال کنید.
تیم پشتیبانی وضعیت پرداخت را بررسی و نتیجه را به شما اعلام خواهد کرد.
توصیه برای جلوگیری از بروز این مشکل
- فقط از کارت بانکی ثبت شده و تأیید شده به نام خودتان استفاده کنید.
- هنگام پرداخت، VPN را خاموش کنید.
- از اینترنت پایدار استفاده کنید.
- پس از پرداخت، تا نمایش نتیجه، صفحه را نبندید.